FAQ
Commande
Est-ce que je peux annuler ma commande ?
Est-ce que je peux annuler ma commande ?
Nous comprenons que n’importe qui peut changer d’avis ou changer d’avis concernant le choix d’un produit. Tout changement peut être signalé par e-mail à kontakt@piclo.shop. Si votre commande a déjà été expédiée, vous devrez envoyer un formulaire de rétractation.
Comment puis-je vous contacter si j'ai besoin d'aide ?
Comment puis-je vous contacter si j'ai besoin d'aide ?
Si vous avez des questions, vous pouvez nous contacter par e-mail à : kontakt@piclo.shop du lundi au vendredi, de 09h00 à 18h00.
Vais-je recevoir une confirmation après avoir passé ma commande ?
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Oui, après avoir passé une commande sur notre site Internet, vous recevrez un email de confirmation automatique. Si vous ne l'avez pas reçu, veuillez vérifier votre dossier SPAM ou nous contacter.
Retours et réclamations
Est-ce que je peux retourner le produit ?
Est-ce que je peux retourner le produit ?
Bien sûr vous pouvez. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de notre produit, vous pouvez le retourner pour un remboursement complet dans les 365 jours suivant l'achat.
Comment puis-je effectuer un retour ?
Comment puis-je effectuer un retour ?
Si le produit que vous avez reçu ne répond pas à vos attentes, veuillez nous contacter et nous fournir le numéro de commande.
Quand recevrai-je un remboursement pour les marchandises retournées ?
Quand recevrai-je un remboursement pour les marchandises retournées ?
Le remboursement sera effectué dans un délai de 7 jours ouvrés à compter de la réception du colis.
Comment puis-je déposer une plainte ?
Comment puis-je déposer une plainte ?
Si le produit que vous avez reçu présente un défaut ou est endommagé, veuillez contacter notre service client par e-mail. Pour rationaliser le processus, joignez une photo montrant le défaut du produit au message et incluez le numéro de commande dans l'objet du message.
Comment puis-je échanger un produit ?
Comment puis-je échanger un produit ?
Il n'est pas possible d'échanger le produit. Vous pouvez retourner votre produit non désiré puis passer une nouvelle commande.
Livraison
Quels sont les modes de livraison ?
Quels sont les modes de livraison ?
Modes de livraison actuels en France:
DPD - Livraison à domicile - le délai de livraison est de 3 jours ouvrable - 5,99 €.
Point Relais - DPD - le délai de livraison est de 3 jours ouvrable - 5,99 €.
InPost International - le délai de livraison est de 3 jour ouvrable - 4,99 €.
Livraison économique - le délai de livraison est de 10-20 jours ouvrables - 3,99 €.
Y a-t-il une livraison gratuite ?
Y a-t-il une livraison gratuite ?
La livraison gratuite s'applique dans notre magasin pour les commandes supérieures à 50 €.
Vais-je savoir que ma commande a été expédiée ?
Vais-je savoir que ma commande a été expédiée ?
Oui, après l'envoi de votre commande, vous recevrez un lien pour suivre votre colis sur le site Internet du transporteur sélectionné.